문제 해결
작업을 다시 실행하거나 데이터를 지우기 전에 아래 순서로 확인하세요.
문제가 발생하면 LETR AI 홈페이지의 버그 신고를 이용해 주세요.
버튼이 없거나 비활성화되어 있어요#
파일을 올릴 수 없어요#
- 업로드 창에 안내된 확장자와 최대 용량을 확인합니다.
- 암호화되거나 손상된 파일이 아닌지 확인합니다.
- 외부 드라이브라면 연동 상태와 원본 접근 권한을 확인합니다.
- 문제가 계속되면 샘플 파일로 파일 자체의 문제인지 확인합니다.
프로젝트가 대기 상태에서 바뀌지 않아요#
분석에 시간이 걸릴 수 있습니다. 프로젝트 목록을 다시 열어 상태를 확인하세요. 같은 프로젝트를 반복 생성하면 크레딧이 중복 사용될 수 있습니다. 실패 안내가 있거나 오랫동안 변하지 않으면 발생 시각과 프로젝트 유형을 기록해 문의하세요.
수정한 내용이 저장되지 않은 것 같아요#
에디터 저장 상태를 확인합니다. 오류가 보이면 작업 중인 내용을 별도로 보관하고 네트워크 연결을 확인하세요. 저장 완료를 확인하기 전에 탭을 닫거나 새로고침하지 마세요.
초대 이메일이 오지 않아요#
입력한 주소, 상대방의 스팸함, 진행 중인 초대 목록을 확인합니다. 이미 가입한 계정이 여러 개라면 초대를 받은 이메일과 로그인 계정이 일치하는지도 확인하세요. 재전송은 목록의 관리 메뉴에서 진행하며, 같은 주소에 반복 발송하지 마세요.
크레딧·결제에 문제가 있어요#
사용량과 결제에서 현재 워크스페이스, 남은 크레딧, 등록된 수단과 청구 내역을 확인합니다. 처리 중인 결제가 있다면 결과를 확인한 뒤 재시도하세요.
버그 신고할 때 준비할 정보#
발생 시각, 기능명, 기대한 동작, 실제 오류 문구, 재현 단계를 정리합니다. 화면을 첨부할 때는 이름, 이메일, 전화번호, 결제 정보, 원본 콘텐츠와 인증 정보를 가려주세요. 비밀번호나 인증 토큰은 보내지 마세요.
신고 내용은 담당 개발팀이 확인하며, 개별 회신은 드리지 않습니다.
화면의 계정·연락처 등은 비식별 처리했습니다. 메뉴는 권한과 배포 버전에 따라 다를 수 있습니다.